Tham khảo

Quy định sử dụng tại vuna24h

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên vuna24h — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần truy cập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
vuna24h Quy định sử dụng tại vuna24h
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định xác minh tài khoản, điều kiện giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi cụ thể cho trường hợp của bạn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong giao diện tài khoản — phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc xác minh ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục trợ giúp trong ứng dụng trên điện thoại để xem lại lịch sử giao dịch và trạng thái xử lý theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL — áp dụng cho mọi phiên truy cập trên điện thoại và máy tính.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu cần thiết cho việc xác minh tài khoản và xử lý giao dịch; dữ liệu không cần thiết được xóa theo chu kỳ.
Quyền chỉnh sửa thông tin Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại, tên tài khoản hoặc ví liên kết, hãy gửi yêu cầu qua hỗ trợ — chúng tôi xác nhận trong thời gian làm việc.
Chính sách cookie Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh với giao dịch hoặc tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ tiếng Việt; chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo lại khi hoàn tất, thường trong vòng vài ngày làm việc.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và thông báo qua tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh, kèm mã giao dịch và ảnh chụp từ ứng dụng ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money để chúng tôi xem xét.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo luật hiện hành; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.